お客様のご都合（必要なくなった、イメージと違ったなど）。

保証期間が終了している、もしくは保証対象外の商品。

お客様の故意や過失、不適切な使用による故障（落下による破損や割れ、水没、ウイルス感染など）。

停電、落雷、その他災害による故障。

改造による故障（ソフトウェア改造も含む）。

周辺機器接続や相性などによる故障（対応外の充電ケーブル利用などによる破損、SIM変換の利用などによるSIMスロットの破損）。

経年劣化による症状（軽度のバックライト輝度落ち、ムラ、消耗、機種特有の色調変化、通常使用に耐えうる程度のキズ、日焼けなどによる変色や黄ばみ、各パーツの欠品や緩みなど）。

メーカーが正常動作と認めている現象（液晶ディスプレイのドット抜け、有機ELディスプレイの色ムラや焼きつきなど）。

バッテリーに関する一切の不具合（当店では消耗品扱いとしています。ただし、完全に充電できない場合は保証対象となります）。

キャリアSIMロック解除の可否に関して、またはSIMロック解除後の保証。

並行輸入携帯電話の技適マーク有無によって起きた不具合。

各通信事業社とのトラブルの場合（通信不具合、新規契約、機種変更の可否など）。

OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ、不具合。

ソフトウェア、アプリケーションの対応状況に関する全て（使いたいアプリが使えなかったなど）。

商品不良によって生じた間接的な損害（データが取り出せない、使用不能期間の料金や有料アプリの登録料、保護フィルムを貼ってしまった、SIMロック解除料金を払ってしまったなど）。