返品について
ハヤランドのすべての情報がここに。
ハヤランドストアの返品に関するポリシーについて。
ご購入いただいた商品に不具合がある場合は、下記をご参照の上、お手続きください。
返品方法
返品の流れ | はじめに、「Store追跡ID」をご準備のうえ、ヘルプセンターに返品希望の旨をお問い合わせください。0〜2営業日以内にご返信させていただきます。お問い合わせ内容が返品条件に該当する場合、同機種または同等品への交換対応をご案内いたします。なお、該当品がご用意できない場合は、返品対応としてご購入金額を返金いたします。 次に、ヘルプセンターから商品の返送に関するご案内がありましたら、梱包の上、ヤマト運輸の着払いで指定の宛先までお送りください。 その後、当店に商品が到着し、確認ができましたら、予定の保証対応をさせていただきます。保証対応の進捗については、適宜お客様のメールアドレス宛に販売CS【ハヤランド】からご連絡いたします。 |
返品にかかる日数 | ヘルプセンターの処理状況により、商品を返品いただいてから交換品の発送または返金処理が完了するまでに、3〜7営業日かかる場合があります。 |
返品にかかる費用 | 配送料などの手数料はすべて当店が負担いたします。 |
お問い合わせ先 | 返品希望の場合は、必ずヘルプセンターを通じてお問い合わせください。その他の方法での対応はいたしかねますので、ご了承ください。 |
返品条件
商品不具合での返品 | 万が一商品に不具合が生じた場合、ハヤランドPrimeCareの保証対象であれば、交換対応をご案内いたします。詳しくは、ハヤランドPrimeCareのガイドページをご確認ください。 | ||||
配送事故等による商品破損での返品 | 配送時の事故による商品破損などの不備があった場合は、交換対応をご案内いたします。商品が到着した翌日を1日目として、7日以内にヘルプセンターへお問い合わせください。なお、配送会社に事故に関する事実確認を行いますので、対応開始までお時間をいただく場合がございます。また、交換対応は、お客様から商品が返送され、当店に到着してから手続きを開始いたします。返送前の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 | ||||
ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品 | 配送された商品のモデルやカラー等が注文したものと異なる場合は、交換対応をご案内いたします。商品が到着した翌日を1日目として、7日以内にヘルプセンターへお問い合わせください。交換対応は、お客様から商品が返送され、当店に到着してから手続きを開始いたします。返送前の対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 | ||||
お客様都合での返品 | 決済完了後、お客様都合（イメージと異なる、誤って注文された等）による返品や交換はお受けできません。ご注文前に内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。 | ||||
返品の対象外項目 | 以下に該当する場合は返品できかねます。
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