充電されない
長時間充電しても、電源が入らない/一切充電が増えない。
What's PrimeCare?
いざというとき交換品をお届け。
PrimeCare付きのデバイスはこちら。
What's supported, and when?つまり、どんなときに、どんな
つまり、どんなときに、どんな
サポート？
普通に使っていただけなのに壊れた。そんなときは保証対象です。
生体認証が機能しない
登録できない/反応しない。
SIMが認識しない
SIMカードを挿入しても、通信できない/認識しない。
ボタンが全く反応しない
ボタンを押しても正常に動作しない。
音が出ない
音声が聞こえない。
カメラが起動しない
カメラが真っ暗で何も映らない。
充電されない
長時間充電しても、電源が入らない/一切充電が増えない。
生体認証が機能しない
登録できない/反応しない。
SIMが認識しない
SIMカードを挿入しても、通信できない/認識しない。
ボタンが全く反応しない
ボタンを押しても正常に動作しない。
音が出ない
音声が聞こえない。
カメラが起動しない
カメラが真っ暗で何も映らない。
中古品カテゴリーの全デバイス
が対象。
グレード別に､最適なサポートをご提供｡PrimeCareの保証範囲を簡単にご紹介します。
対象グレード
PrimeCareは適用されます。
１年保証のアフターサービスを提供しています。
対象外グレード
PrimeCareは適用されません。
動作不良や外装難があるデバイスとして販売しているため、保証はお付けしていません。
Guaranteed
念入りな検品をしているからこそ。
これらの手順を踏んでいるから、安心を保証できるのです。
徹底的なクリーニング
スピーカや充電口などの細部に至るまで、専用ツールを用いて徹底的にクリーニングしています。
公正なグレーディング
複数のスタッフが連携して検品を行うことで、ブレのないグレード設定を実現しています。
専用ソフトによる検査
信頼できるソフトウェアによって、60を超える項目の機能検査を実施。隠れた不具合も、全自動で検出されます。
丁寧な梱包
あなたの手もとに届く、その瞬間まで、完全な状態を保つよう万全を期しています。
Get in touch with us
お問い合わせ
保証の適用 / 保証状況の確認は、ヘルプセンターまでご連絡ください。
お問い合わせフォーム
このウェブサイト上でお問い合わせを完結できます。
LINEチャット
チャット形式でスムーズに疑問を解決します。
Process
お手続の流れ
分かりやすく簡単。これらの４つのステップで完了します。
お問い合わせ
お客様情報と不具合の内容を、ヘルプセンターまでお知らせください。
当該デバイスの発送
問題の確認
交換品のお受取り
FAQs
よくある質問
お寄せいただいたご質問を掲載しています。
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